[投訴]

一位姓郭的郭女士向上海證券報記者表示，去年她在歐洲的愛馬仕專賣店買了6個高檔包，單價都在45萬多元。經核實，其中4件為A貨。

[例子]

北京某女明星在英國旅游時，買了一個價值高達70萬元人民幣的愛馬仕A-cargo女包。隨后，一線奢侈品代理確認該包為假貨。

貝恩公司2012年底發布的《2012中國奢侈品市場研究報告》顯示，中國人已成為全球第一的奢侈品消費群體。 2012 年，全球四分之一的奢侈品被購買。然而，盡管中國的奢侈品消費逐年創下新高，但一個引人注目的現象是，這個快速增長的新市場并未全部在中國大陸市場實現。 2012年60%以上在海外市場。目前，奢侈品消費已成為中國人高品味、時尚的代名詞。然而，正當中國人在世界各地購買白菜等奢侈品時，卻不知不覺陷入了奢侈品“李鬼陷阱”。

前不久，上海證券報記者收到奢侈品行業報道稱，來自奢侈品行業的“深喉”：國外部分奢侈品奢侈品店存在“看人看菜”現象，許多消費者購買大品牌的包包。其實都是A貨。對此，記者走訪了海外奢侈品門店，經過數月的調查，A貨背后的層層迷霧逐漸散去。誰把惡手放到官方頻道？為什么專賣店要冒風險賣A貨？而在這種看似荒唐的A貨策略之下，背后究竟隱藏著怎樣的“不可告人的秘密”？

買6個愛馬仕包包，4個是假的

據奢侈品代理商透露，目前國外假冒奢侈品的流通量大于國內，部分假貨從奢侈品牌專賣店出口

近日，一位郭姓女士向上海證券報記者透露，去年她在歐洲的愛馬仕專賣店購買了6個高檔包包，單價均在45萬元以上。經核實，其中4件為A貨。

海外奢侈品店銷售A貨，這對喜歡消費海外奢侈品的顧客，甚至是整個奢侈品市場來說都是一個巨大的打擊。記者隨后向某行的奢侈品代理李先生（化名）求證。據李先生確認，目前假冒奢侈品在國外的流通量大于國內，部分假貨從奢侈品牌專賣店流出。

“近兩年，奢侈品精品店賣假貨的情況并不少見。去年年中和今年上半年，我的團隊在歐洲的奢侈品專柜大量采購奢侈品，美國、新加坡、香港，進貨抽樣調查，經檢驗，這些地區的奢侈品奢侈品店存在不同比例的假冒庫存，貨品仿冒程度高，從普通A到超A不等.”李先生說。

先生李告訴記者，專賣店之所以出現A品檔次不同，是商家針對不同購買意向的消費者實行差異化A品政策。具體來說，以購買為目的購買禮品的消費者會拿到普通A級商品，而自用客戶則會拿到4A或5A級A級商品，也就是我們通常所說的超A級商品。 4A和5A產品的成本高于普通A產品，做工和質量更勝一籌。

顧客購買前的行為、購買時的語言特征、購買后對奢侈品的包裝要求等是導購區分贈品消費和自用消費的三個標準。

以送禮為目的的顧客，在購買前先來看看品牌的經典款，可以同時購買多款同款產品。購買時，他們很少談及自己的“品牌體驗”，過多詢問導購選擇的款式是否適合自己。購買后，對商品的包裝要求更高。對于這樣的顧客，導購通常會向他們出售普通的A貨。海外客商心知肚明，受贈一方的身份十分特殊。一般情況下，即使商品出現問題，也不會出現在專賣店要求維修或更換。

個人消費者主要以“小奶”和“富二代”為代表。購買前先興奮，舉止高調，直奔該品牌的新車型。購買時，款式會被反復挑選和比較，與導購的互動也會更多。購買后，為了減輕購物負擔，往往選擇丟棄包裝盒。這類客戶一般會拿到4A或5A級的假貨。

先生李告訴記者，如果代理商有意在國外一線奢侈品店接受假貨，那么頂級包包最有可能是假貨。由于買得起高檔包包的客群有限，認知度低，高檔包包的“賣假貨”不容易被消費者發現。但是，暢銷款的流通量和知名度都很高，顧客經常談論和比較暢銷款，所以產品不會太假。

“北京某女明星在英國旅游時，買了一個價值70萬人民幣的愛馬仕A手袋?！崩钕壬嬖V記者一個親眼所見的例子。

“去年，一群朋友在吃飯，其中一個是北京的女明星。她高興地去參加宴會，拎著一個價值高達70萬元的愛馬仕手袋。她興奮地展示了海外采購錄的時候發現扣子里面生銹了，憑我多年的經驗，知道包是假的，一開始女明星不相信我的判斷，后來又拿了包。交給另一位行業專家檢查，最終證明是假貨。這款愛馬仕手袋不僅扣環內側有銹跡，而且包身也有明顯變形?！崩钕壬a充說：“真正的愛馬仕包包的質量不會有上述缺陷?！?/p>

此外，他還強調，真正的愛馬仕包包不可能在市場上大量流通。一個高端愛馬仕包包的生產周期至少需要8個月到1年。就是普通的愛馬仕包，售價5、600萬元，工期也需要3個月。今年的新款包包，代理商一般需要提前1-2年下單。

當記者問李先生在中國的奢侈品店里是否有假貨存貨時，李先生笑著說：他在內地某三線城市調研時發現，名牌專賣店橫行，商家更是厚顏無恥。把它放在柜臺上。同時，記者從北京一位奢侈品專家處獲悉，實際上，中國大陸的奢侈品店清白難以證明，而且都在小范圍內涉及假冒銷售。不過，該專家表示，他不清楚店內的假貨比例和造假程度。

專賣店的導購員看到有人在賣假貨

據奢侈品代理商稱，國內的假貨銷售方式與歐洲類似，都是“看人看菜”的營銷策略

（難辨真假的豪華手表）

如果海外奢侈品店專門為中國大陸消費者銷售假貨的消息屬實，這會給中國奢侈品消費者帶來什么樣的打擊？

先生李告訴記者，中國香港的奢侈品精品店也存在一定比例的假貨，銷售方式與歐洲類似。他們都采取了“看菜單下的人”的營銷策略。

為了驗證“看菜單下人”的銷售策略，記者花了兩天時間走訪了香港的幾家大型購物中心，包括新港城、海港城和銅鑼灣商圈。

記者的第一站來到了一家頗有人氣的知名品牌店。開店只用了兩個小時，店外就已經排起了長隊。排隊的主要是大陸客戶。

進入店內后，記者與導購小姐交談，告訴她買包的目的是送給媽媽，導購小姐熱情地向記者推薦了幾款女包。記者按照之前了解到的辨別真偽的方法，仔細“審核”了每一個包裹。審核過程包括包包的走線、五金件的精美程度、拉鏈的閉合、包包底部的銅拉手、包包內的氣味等。但經記者初步“檢查”，柜臺上的樣品包裝并未發現異常。同樣，在逛了其他幾家品牌專賣店后，也沒有找到類似A貨的產品。

先生李告訴記者，香港店柜臺上擺放的樣品袋都是正品。但是，如果顧客確認購買，導購從貨柜中取出新包裝，就有可能是假貨。

第二天，記者走訪了一家品牌店。本次記者偽裝成：對奢侈品一無所知的首次購房者。記者導游項小姐說，她打算給表妹買一個女包，但因為沒有購買經驗，不知道如何選擇。導購小姐立即從柜臺拿出兩個手提包，讓記者挑選。 “這是該品牌的經典款式，適合年輕女性，一直是店里的暢銷單品，如果你表妹不喜歡包上的標志，你可以考慮換一個包。它是今年的新設計，比較低調，logo只出現在五金和拉鏈上，顏色鮮艷，很多女性都喜歡?！睂з徯〗阋贿呎f著，一邊熱情地向記者推薦了手中的新款紅色女包。

和上次一樣，柜臺上的兩個女包很精致，沒有A貨的跡象。然而，為了一探究竟，記者假裝決定購買這款紅色女包，一睹手中商品的“真面目”。

在確認記者決定購買后，導購走到她身后的貨柜前取貨。不一會，她就把貨端到了記者的眼前。隨后，導購員戴著手套打開外包裝袋，非常專業地向記者展示了皮包的內外材質，還不忘夸贊包包的優點。記者沒有漏掉任何可能出現異常的環節，小心翼翼地將目光投向了皮包內袋的拉鏈閉合處。令記者驚訝的是，閉幕式上有一個粗略的線索。另外，錢包的毛邊也可能是歪的。

看到這一現象后，記者要求再買一款經典錢包。在檢查過程中，發現錢包更“錯誤”。錢包到了記者手中后不到兩分鐘，錢包的塑料邊就已經破了，用手輕輕撕開就會掉下來。當記者向向小姐詢問這些瑕疵時，導購小姐連忙解釋說，這是極為罕見的情況。對于歪邊歪線的現象奢侈品包包a貨，導購稱是手工包的一個特點。

隨后，記者走訪了其他幾家品牌專賣店，也發現皮包的四個角有瑕疵或內袋拉鏈粗糙。其實，不僅皮包，手表、服裝也有相當多的贗品。一位知情人士表示，海外店的很多高檔手表其實都是二手的，但還是作為全新產品在銷售。另外，為了保證時鐘的使用壽命和走針的準確度，有些品牌還在使用瑞士機芯，但會在表帶上“做文章”。

【記者觀察】深喉揭開海外奢侈品專賣店向中國大陸消費者銷售假冒產品的真相

小姐郭在歐洲的一家愛馬仕專賣店買了6個高檔包，單價超過45萬元。拿回去驗貨，4只A。國內知名女星在英國旅游時買了一個70萬元的高檔愛馬仕包。不僅硬件出現生銹，包身也明顯變形，也被驗證為A貨...

貝恩發布的《中國奢侈品市場研究報告》顯示，2012年，中國消費者購買了全球四分之一的奢侈品，60%以上的交易支出是在海外市場實現的。

當中國大陸消費者在國際奢侈品市場“駐足”購物時，不知道自己可能掉進了“奢侈品“李鬼”陷阱。

一位在海外奢侈品銷售市場打拼多年的業內人士向上海證券報記者表示，近年來，海外奢侈品市場假貨橫行，流通量達到相當規模，包括歐洲和美國。新加坡、新加坡和中國香港的奢侈品店都存有一定比例的假貨，并針對中國大陸客戶采取了一套“看菜單”的A貨策略。

對此，記者暗訪了海外奢侈品門店，經過數月的調查，了解到官方渠道銷售假貨背后隱藏的“不可告人的秘密”和A貨策略。

某線奢侈品代理李先生（化名）向記者證實，目前國外假冒名牌包包的流通量很大，部分假貨從奢侈品牌精品店流出。

“近兩年，奢侈品精品店賣假貨的情況并不少見。去年年中和今年上半年，我的團隊在歐洲的奢侈品專柜大量采購奢侈品，美國、新加坡、香港，進貨抽樣調查，經檢驗，這些地區的奢侈品奢侈品店存在不同比例的假冒庫存，貨品仿冒程度高，從普通A到超A不等.”李先生說。

向官方渠道伸出邪惡之手的是誰？

先生北京奢侈品行業人士王某表示，“奢侈品“李鬼”現象背后的主要使者是專賣店的老板，經銷商是最大的造假者。

“能瞞天過海，讓假貨明目張膽地進入專賣店繼續流傳很長時間，員工做不到。其實老板不會告訴員工有一定比例的店里的假貨。再說了，現在的高仿貨做工精良，仿真度一流，連店員都難以有效辨別?！蓖跸壬a充。

在王先生看來，高利潤是專賣店銷售假冒產品的主要原因，但促進假冒銷售成功的因素則來源于中國消費者的消費心理，即盲目崇拜奢侈品和一定的財富心理表現。大多數中國顧客將奢侈品視為身份的象征和上流社會的通行證。他們需要的是價格上的奢侈，而只是為了滿足消費上的心理虛榮心。他們對奢侈品的真正品質和內涵缺乏了解，認為“海外”和“貴”是最好的。

為什么專賣店的A貨還是有不同檔次的？業內人士表示，這主要是商家針對不同購買意向的消費者實施差異化A品策略。具體來說，有購買意向的消費者會拿到普通的A級商品，而自用的顧客會拿到4A或者5A的A級商品，也就是我們通常所說的Super A。4A和5A的產品成本更高比普通的A產品，做工和質量都更好。顧客購買前的行為、購買時的語言特征、購買后對奢侈品的包裝要求是導購區分贈品消費和自用消費的三個標準。

【記者與A貨經銷商對話】是誰讓A貨進店的？一個很好的來龍去脈

根據以往的案例，不難猜測，應該是內部人員與奢侈品仿品廠商合作，為了賺取高額利潤，進行真假貨交換，“借雞下蛋”。不過，不愿透露姓名的資深業內人士王先生（化名）明確告訴記者，“奢侈品“李鬼”現象背后的主要使者是專賣店的老板，經銷商是最大的造假者。 “員工不可能瞞天過海，讓假貨明目張膽地進店，繼續流傳很長時間。事實上，老板不會告訴員工店里有一定比例的假貨。另外，現在高仿品做工精良，仿真水平一流，即使是員工，也很難有效區分?！?/p>

先生王還表示，即使真假產品很難區分，員工也可以通過探索消費者的購買意圖和購買心理，最終將產品銷售給不同的消費群體。

【線下與線上】奢侈品投訴最多的來自網購

目前，中國大陸有多家家電廠商提供奢侈品銷售服務奢侈品包包a貨，包括貓步網、聚美優品、優眾、尚品、第五大道奢侈品等。由于售價上有較大的折扣，受到了一些時尚青年的追捧。然而，追捧的背后，抱怨商品細節與正品專柜不一樣，質量不好，接線錯誤。

據業內人士透露，奢侈品的貨源主要由商家和代理商合法授權，兩者對價格的要求都比較嚴格，絕不會授權中國大陸的電子商務經營。電商網站銷售的奢侈品幾乎全部來自線下渠道。由于未經授權的低價優勢，很難確定他們銷售的奢侈品是否為正品。

該人士還表示，奢侈品電商的貨源可能來自三個渠道：海外買家采購、海外奧特萊斯批發、奢侈品制造工廠。

原文鏈接：